Les avantages dWého

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Nous répondons à vos questions sur le service dWého

Les essentielles

Quel type de prestation proposez-vous ?

dWého vous propose uniquement un service de ménage et de repassage. Première société e-commerce dans ce secteur avec agrément de l’Etat et adhérente à la FEVAD (Fédération e-commerce et de la vente à distance), nous avons souhaité nous concentrer sur une offre en particulier afin de vous proposer un service efficace et à visage humain.

Combien coûte une heure de ménage ?

Un tarif unique pour tout le monde  soit 18 euros TTC  de l’heure, 9 euros après réduction d’impôt.
Et en plus d’un prix parmi les plus bas du marché nous vous garantissons une facturation à la minute et sans aucun frais de gestion en sus.
Pourquoi faire compliqué quand on peut vous faciliter la vie ?

Ai-je droit à la réduction d’impôt de 50% ?

L’emploi d’un salarié dans le secteur des services à la personne n’est plus réservé à une élite et donne droit à un crédit ou une réduction d’impôt de 50% sous certaines conditions.

• Les personnes exerçant une activité professionnelle ou inscrites sur la liste des demandeurs d’emploi durant 3 mois au moins pendant l’année du paiement (célibataire, ou personnes mariées ou pacsées soumises à imposition commune) bénéficient d’un crédit d’impôt sur le revenu égal à 50% du prix des prestations.
• Les autres personnes (notamment les retraités, les personnes n’exerçant pas d’activité professionnelle ou ne recherchant pas d’emploi) bénéficient d’une réduction d’impôt sur le revenu égale à 50% du prix des prestations.

Comment puis-je régler les prestations ?

Plusieurs modes de paiement sont possibles :

• Le plus simple : par paiement sécurisé en ligne via Payzen
• Par prélèvement automatique.
•  Par  e-CESU ou CESU préfinancés. Pour plus d’informations sur cette forme de paiement renseignez vous auprès de votre employeur ou sur le site du gouvernement (lien http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/ANSP.cml)

Concrètement ça se passe comment ?

Qui est l’employeur ?

C’est dWého ! En tant que prestataire de services agrée par l’Etat, nous prenons en charge toutes les démarches administratives et questions afférentes à l’emploi d’un salarié.
Vous n’avez donc rien  à faire, dWého s’occupe de tout !

Ai-je accès à mon dossier ?

Oui bien sûr ! Un espace client  sécurisé vous est dédié sur notre site.
Consultez à tout moment votre planning, vos factures, modifiez vos informations ou encore téléchargez les documents dont vous avez besoin et ce, en toute liberté à toute heure de la journée.

Comment sélectionnez-vous vos femmes de ménage ?

Nous avons intégré chez dWého un service recrutement qui est en permanence en lien avec les partenaires emploi ainsi que les chargés de clientèles afin d’avoir la meilleure connaissance des attentes clients.
Nos recruteurs reçoivent des centaines de CV par jour et mettent un point d’honneur à sélectionner des assistantes ayant des références dans le domaine. Nous sélectionnons des assistantes partout en France en fonction de critères prédéfinis
(moralité, discrétion, expérience, proximité) et toujours dans le respect de la charte de la diversité.

A quel moment vais-je rencontrer l’assistante à domicile ?

Parce que vous ne confieriez pas vos clés par hasard un premier contact avec l’assistance sélectionnée par nos soins est primordial et permet d’établir la relation de confiance nécessaire à la bonne continuité du service.
Cette entrevue gratuite vous permettra d’évaluer ensemble les prestations à réaliser et de fixer le temps d’intervention. Vous ferez à ce moment-là le point sur le matériel dont vous disposez et les produits nécessaires à la réalisation de la prestation. A ce titre, nous mettons à votre disposition un référentiel des prestations.

Puis-je modifier mon planning ?

Bien entendu !
Il est nécessaire au préalable de contacter votre chargé de clientèle pour lui faire part de votre nouveau planning. Il préviendra votre assistante et mettra en place un nouvel agenda d’intervention avec celle-ci.

Effectuez-vous des contrôles réguliers ?

Des contrôles réguliers des prestations de ménage et/ou repassage sont réalisés sur la région parisienne essentiellement par nos deux superviseurs en poste. Ces comptes rendus de contrôle sont remonté à notre manager commercial ainsi qu’à notre manager qualité et nous permettent de réaliser des actions correctives ou préventives (formation personnel, solution litige, etc...). Cela garantit une réponse et un délai de traitement optimal du dossier client.
dWého est en permanence à l’écoute du client et souhaite mettre en place de manière automatique un système de suivi et d’assurance qualité pour que le client soit toujours satisfait tout secteur géographique confondu.
La relation de confiance qui nous lie est primordiale pour dWého, c'est pourquoi nous cherchons à la renforcer quotidiennement.

Est-ce la même assistante qui intervient systématiquement chez moi ?

Nous prenons un soin tout particulier à  sélectionner une assistante à domicile près de chez vous et bien sûr nous tenons à ce que ce soit la même personne qui intervienne chez vous. La confiance établie entre vous deux et l'assistante à domicile. Le respect de votre intérieur passe aussi par cela !

Et si….

Si je ne suis pas satisfait de mon assistante, comment puis-je faire ?

La relation de confiance entre vous et votre assistante est primordiale et si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait nous vous présenterons une autre assistante.

Si je désire suspendre les prestations pendant mes vacances, comment cela se passe ?

Partez sereinement en vacances, dWého vous permet de suspendre à tout moment et sans frais vos prestations pour une durée maximale de 30 jours consécutifs OU 30 jours sur la période courant du 1er juillet au 31 août après demande auprès de votre chargé de clientèle. Ménage et vous dWého s’occupe de vous !

Si je souhaite résilier, aurai-je des frais ?

Non, c’est l’un de nos nombreux avantages.  Comme il est indiqué dans les CGV vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans frais en respectant un préavis de 8 jours.  C’est aussi ça la simplicité de nos services !

Si un incident intervient pendant la durée de l’intervention de l’assistante ?

Comme tout prestataire dans le secteur des services à la personne agréée par l’Etat nous avons évidemment une assurance en responsabilité civile en cas d’incident. Cependant comme la plupart des assurances, notre compagnie  applique une franchise pour tout incident (perte, casse, vol…) si la valeur des objets est inférieure à 500€.
C’est pourquoi, une fois de plus, afin de vous assurer une plus grande tranquillité, nous vous proposons une assurance Garantie + pour seulement 3€ par mois soit 1.50€ après réduction d’impôts avec encore des avantages dont un remboursement de 100€ si vous ne respectons pas nos engagements !

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